d) El Centro de atención atienden las siguientes solicitudes:
Información General: Este servicio provee
información sobre paquetes, tarifas, servicios y actualización de datos, consultas,
sugerencias y en su caso el inicio de procesamiento de disputas y quejas
Servicio Técnico: Este servicio se provee las 24
horas de los 365 días del año, en donde se procesan fallas del servicio del suscriptor
y/o cliente.
Robo y extravío: Este servicio se provee las 24
horas de los 365 días del año, en donde se procesan todas aquellas peticiones de los
usuarios que sufren un percance y necesitan reportar su equipo como robado o extraviado.
También se provee la información necesaria para proceder con el reemplazo, y se genera
un número de reporte que ampara la transacción de bloqueo del equipo.
Información de Cobranza: Se proporciona información
para realizar sus pagos, así como llegar a convenios de pago debido al atraso u omisión
de estos.
Facturación: Aquí, se proporciona toda la
información concerniente a la factura, fechas de corte, fechas de pago, detalle de
consumos, descripción del contenido del paquete o servicio que actualmente tiene el
usuario, información de cómo y dónde hacer sus pagos, así como aclaraciones de pagos no
procesados por los bancos.
Bonificaciones: Se proporciona toda la información
concerniente a Bonificaciones, por causas directamente imputables a Satélite
Comunicaciones, ya sea porque el Servicio no se prestó, proporcionó, o no se suministró
en la forma y términos convenidos, contratados, ofrecidos o publicitados, así como con
base en los estándares de calidad contratados o establecidos conforme a las
disposiciones legales vigentes. Las bonificaciones, una vez que procedan, se llevarán a
cabo conforme al procedimiento establecido en el Contrato de Suscriptor.
